Les diffrents chemins d’un visiteur
Bonjour à tous,
Dans le précédent article je vous disais qu’il fallait bien connaître vos clients pour mieux satisfaire leurs besoins.
Mais cela ne signifie pas que vous devez vous restreindre à un seul type de client bien au contraire.
Certaines étude démontre que les comportements poussant un visiteur à l’achat ne sont pas les même en fonction de son age.
Les classes d’age:
- La « Génération Y » (18 à 25 ans), ceux qui sont né dans l’informatique, on une fidélité vis à vis d’une marque quasi-nulle, ils aiment contrôler leurs achats avec un maximum d’informations et de préférences disponible. Ils utilisent principalement internet et/ou leurs mobiles. Pour les satisfaire il faut leurs offrir un accès quasi instantané à toutes les informations disponibles sur votre produit.
- Le Génération d’avant ( plus de 25 ans), on un chemin plus long à parcourir avant d’acheter sur internet, les sources d’informations traditionnels tel que les catalogues papiers et le bouche à oreille ont encore un gros impact dans leur choix d’achat. Par contre une fois qu’ils ont choisis d’acheter sur votre site ils seront beaucoup plus fidèle consommateur que la « Génération Y »
Votre site e commerce doit proposer une multitude de « chemins », chaqu’un de ses parcours offrira à chaqu’un ce qu’il recherche. Selon le profil du client, cela peut être l’information, la sécurité ou une caractéristique (technique, esthétique…). La diversité des canaux d’information disponibles, élargie aux réseaux sociaux, permet de mettre en place une stratégie qui contribue à convertir le visiteur en client, en veillant à conserver un marketing cohérent sur les différents canaux.
